Bilgi Bankası

Reseller Hostingde Musteri Sitesi Acilmiyorsa Ilk Kontroller

Önce sorunun kapsamını anlayın

Tek bir müşterinin alan adı mı, yoksa aynı bayi hesabındaki birden fazla site mi etkileniyor? Tarayıcı hata mesajını, başlangıç saatini ve etkilenen adresleri not edin. Farklı ağdan test ederek yerel DNS/önbellek sorununu sunucu kesintisinden ayırmaya çalışın.

İlk kontrol sırası

1. WHM/cPanel’de hesabın etkin olduğunu, doğru alan adına atandığını ve disk/kaynak limitlerinin dolmadığını kontrol edin. Menü ve yetkiler plana göre değişebilir.
2. Nameserver ve A/AAAA kayıtlarının beklenen DNS hizmetini/IP’yi gösterdiğini doğrulayın. E-posta kayıtlarının da korunup korunmadığına bakın.
3. SSL sertifikasının süresini ve kapsadığı alan adlarını kontrol edin. Sertifika uyarısını DNS hatasıyla karıştırmayın.
4. Hata kayıtlarını, servis durumunu ve kaynak kullanımını inceleyin. Birden fazla hesabı etkileyen belirti varsa sağlayıcınıza sorun.
5. Son eklenti, tema, DNS veya dosya değişikliğini öğrenin. Geri alma öncesinde yedek alın.

Ne zaman sağlayıcıya başvurmalı?

Birden çok müşteriyi etkileyen servis hatası, ağır kaynak sorunu, erişilemeyen yedek veya yetki sınırı varsa sağlayıcı desteğine başvurun. Alan adı, etki alanı, saat, hata kodu ve yaptığınız kontrolleri iletin; parola, SSH anahtarı veya müşteri içeriği paylaşmayın. Doğrulanmamış kesinti süresi vermeyin.