E-posta Gonderilmiyor veya Spam'e Dusuyor Cozum Rehberi

Web sitenizden veya posta kutunuzdan e-posta gönderilemiyor, mesajlar gecikiyor ya da alıcının spam klasörüne düşüyorsa sorun bağlantı, hesap kotası, SMTP ayarı veya gönderici alan adı doğrulamasından kaynaklanabilir. Önce hatanın tüm posta kutularında mı yoksa tek hesapta mı olduğunu belirleyin.

Gönderim sorununda ilk kontroller

1. Webmail üzerinden aynı adrese kısa bir deneme mesajı gönderin. Webmail çalışıyor, telefon veya e-posta programı çalışmıyorsa gelen-giden sunucu, port, şifreleme ve kullanıcı adı ayarlarını karşılaştırın.
2. Hata metnini ve saatini not edin. “Kimlik doğrulama başarısız” genellikle kullanıcı adı veya parola; “mailbox full” kota; “connection timed out” bağlantı veya güvenlik duvarı sorununa işaret eder.
3. Alıcı adresinin yazımını ve posta kutusunun dolu olup olmadığını kontrol edin. Birden fazla alıcıdan geri dönüş varsa ortak bir gönderim sorunu olabilir.
4. Hosting panelinde posta kutusu kotasını ve hesap durumunu kontrol edin. Gereksiz iletileri kalıcı silmeden önce gerekli postaları dışa aktarın.

SMTP ayarlarını doğrulayın

Sunucu adı, port, SSL/TLS seçimi ve kimlik doğrulama seçeneği hizmet sağlayıcınızın güncel kurulum bilgileriyle aynı olmalı. Gelen posta ayarıyla giden posta ayarını karıştırmayın. Parolanızı e-posta veya destek talebinde paylaşmayın; gerekiyorsa panelden yeni bir parola belirleyip yalnızca kendi posta uygulamanızda güncelleyin.

Mesajlar neden spam klasörüne düşer?

Alan adının SPF kaydı hangi sunucuların e-posta gönderebileceğini belirtir. DKIM mesaj imzası, DMARC ise alan adı politikasını bildirir. DNS kayıtları yanlış veya birbiriyle çelişkiliyse alıcı sunucular güven puanını düşürebilir. DNS yönetiminde aynı alan adı için birden fazla SPF kaydı oluşturmayın; sağlayıcınızın verdiği tek SPF kaydını kullanın ve DKIM/DMARC değerlerini kopyalarken noktaları ve alt alan adlarını koruyun. Kayıt değişikliğinin yayılması zaman alabilir.

Destek ekibine iletilecek bilgiler

Gönderen alan adı, yaklaşık hata saati, hata kodu, hangi yöntemin denendiği (webmail veya uygulama) ve mesajın alıcı sunucudan dönen kısa hata kısmı yeterlidir. Tam e-posta içeriğini, parolayı veya özel müşteri bilgilerini göndermeyin. Toplu gönderim kısıtlaması uyarısı varsa tekrar tekrar denemek yerine sağlayıcıdan limit ve politika bilgisini isteyin.